SISTRIX GmbH

Ohne Erlaubnis wurde meine private Email Adresse und Handynummer weitergegeben. Datenschutz wird in dieser Firma ganz klein geschrieben!

Für mich die beste Software zum Monitoring der Sichtbarkeit. Auch Keywords und Google Updates werden damit schnell analysiert.

Unschlagbar guter Support - wir nutzen es seit vielen Jahren und egal wie komplex die Anforderung ist - Sistrix Support hilft - danke Daniel.

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TL;DR: Ich bin zahlender Kunde. Seit 1 Jahr technische Probleme, Hinhalte-Taktik. Support bemüht sich, kann aber nichts ändern, die Probleme müssen weiter oben entstanden sein.

Ich bin zahlender Kunde bei Sistrix und nutze das Tool beruflich. Seit längerer Zeit nutze ich die Plattform intensiv und entgegen vieler Möchtegern-Youtuber weiß ich wirklich, wovon ich spreche, anstatt nur Featurelisten vorzulesen. Generell kann man sagen, dass Sistrix speziell im deutschen Markt ein nützliches und sicherlich branchenführendes Produkt ist. Sofern man keine Nischenseite betreibt, findet man hier ausreichende Unterstützung für Optimierungsarbeit und Marktvergleiche. Klingt nach einer tollen Lovestory, nicht wahr?

Nun, wäre da nicht das große Aber. Die bezahlten Tools fallen immer wieder aus, aktuell wöchentlich und dann gleich tagelang, meist am Wochenende. Im Moment dieser Rezension wurde seit 2 Tagen mein mobiler Sichtbarkeitsindex nicht aktualisiert. Der Index für Desktop ist angeblich aktuell, ist aber auf 0,00 abgeschmiert. In den Graphen zeigen sich Einbrüche auf die Grundlinie. Die Probleme werden erst behoben, wenn man sich im Support beschwert, dann tauchenn plötzlich nachträglich Daten auf. So gehört Sistrix mittlerweile zur Firma, die ich am häufigsten kontaktieren musste für ein bezahltes Produkt - all time. Es kam leider auch schon mehrfach vor, dass Daten gar nicht wiederhergestellt werden konnten, hier zeigten sich Datenlücken von mehreren Tagen pro Monat.

Die bezahlte Leistung wird in meinen Augen nicht erbracht und der Kunde muss den Fehlern hinterherlaufen. Die Grenze zu "kann ja mal passieren, einmaliger Ausfall" ist längst überschritten. Ein eigeninitiatives Zugehen auf den Kunden in Form von Beitragsreduzierung oder Gutschriften findet nicht statt. Ich hatte mich schon einmal per Rezension gemeldet, darauf wurde ich in einem Telefonat gebeten meine Bewertung abzuändern und fairerweise gab es damals auch einen Freimonat. Mir wurde versichert, dass die Probleme final gelöst werden. Es hat sich nichts geändert, die Probleme sind einfach andere, es war mindestens ein leeres Versprechen, schlimmstenfalls einfach bewusste Hinhaltetaktik durch schmieriges Sales-Leute.

Freunde, das macht so keinen Sinn. Ich habe gekündigt. Ihr habt es geschafft, dass ich das heimische Sistrix-Gefühl aufgebe und das kalte Wasser der Konkurrenzprodukte betreten werde. Ich wünsche mir dennoch, dass ihr den mutmaßlich stinkenden Fisch, den ich irgendwo zwischen Support und Chefetage vermute, zurück ins Wasser werft und ich wieder zurückkehren kann.

Diese Rezension bleibt diesmal stehen. Ich biete euch aber an, dass ich sie entferne, sobald ihr abliefert. Diesmal keine Spielchen.